超市會放棄自助結帳嗎？
超市會放棄自助結帳嗎？
那個令人沮喪的機器人聲音告訴你裝袋區有一件意想不到的物品，還有沒有盡頭？英國超市巨頭阿斯達 （Asda） 表示，它正在尋求在超市收銀台安排更多收銀員，以贏回顧客，而英格蘭北部的高端連鎖超市 Booths 正計劃在其除兩家商店外的所有商店中放棄自助結帳，以説明提供更好的客戶服務。
Damian O’Reilly 是都柏林工業大學的零售管理講師，他參加了 RTÉ Radio 1 的 Drivetime 節目來討論這個問題。（本文包括對話摘錄，為了長度和清晰度，這些摘錄已經過編輯 – 文章從 1.53 標記開始）。
“我認為，例如，Asda 在英國發生的情況是，自 2021 年以來，其市場份額下降了 2%，”O’Reilly 解釋道。最近的一項員工調查顯示，員工對超市的策略不滿意。
“人們進入超市時面臨的一大問題是排隊，所以超市在 2008 年之後所做的基本上是引入大量自助掃描設備，以試圖降低成本和排隊，保持獲利率並降低當時的工資成本。現在，客戶服務變得極其重要，Asda 等公司正在引入更多的客戶收銀員，以提供更好的服務水準。
從 2020 年 RTÉ Radio 1 的 Drivetime 來看，我們什麼時候會看到完全無結帳的超市？
O’Reilly 認為，人類回歸和結賬背後實際上還有另一個原因。“我內心的憤世嫉俗會說，這更多的是試圖停止虧損，而不是更好的客戶服務。我只能想像當人們沒有放入正確的產品時，有多少庫存在結帳時被錯誤掃描，因此有很多盜竊、偷竊和入店行竊。我認為監控這些自助結帳非常困難，所以他們又回到了收銀員那裡。
我們能否期待愛爾蘭超市發生類似的變化？“我認為這種情況不會像在英國那樣發生，”O’Reilly 說。“我認為自助結帳與收銀員的交集選擇很多。SuperValu 和 Tesco 等公司允許您在商店周圍瀏覽您的購物內容，以便您到達收銀台，然後基本上交出設備並付款。
“未來將有不同的技術發揮作用。比如 RFID、射頻，這意味著當你通過閱讀器時，基本上，購物籃中的所有東西都會被讀取，它不需要像條碼那樣的視線，所以你不必單獨做每個專案。技術會改變這一點，但自我掃描可以說明問題。
然而，這不僅僅是關於技術。“法國有一家超市，他們有一種慢車道，所以基本上你保證能和別人聊天。你可以慢慢來，聊聊天，與收銀員交往，這是工作的一部分，它可以提高客戶服務，為人們提供不同的選擇。
